Service-Themen

Dispositionskredit (eingeräumte Kontoüberziehung) ändern/einrichten

Ein Dispositionskredit (eingeräumte Kontoüberziehung) verschafft Ihnen den notwendigen finanziellen Spielraum. Sie können jetzt ganz einfach einen bestehenden Dispositionskredit (eingeräumte Kontoüberziehung) online anpassen oder einen neuen beantragen.

Elektronischen Kontoauszug beantragen

Sparen Sie Zeit und Geld – mit dem elektronischen Kontoauszug. Zukünftig können Sie Ihre Kontoauszüge direkt beim Online-Banking in Ihrem elektronischen Postfach abrufen. Dort sind sie als platzsparendes PDF gespeichert. Sie rufen die Auszüge mit den gewohnten Zugangsdaten zum Online-Banking ab. Weitere Vorteile des elektronischen Kontoauszugs:

• Schneller Zugriff auf Ihre Kontoauszüge
• Keine Portokosten, da kein Postversand
• Sicherer Abruf im Online-Banking
• Papierfrei archivieren mit PDF-Dokumenten

Girokontomodell wechseln

Wenn Sie bereits ein Girokonto nutzen und nun ein neues Kontomodell wünschen, können Sie diese Umstellung online beantragen. Wählen Sie im Auftrag einfach Ihr neues Kontomodell aus und die Umstellung wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt vorgenommen.

Kontowechsel-Service - So zieht Ihr Konto zu uns um:

• Komplett kostenlos
• Einfach und schnell in nur 10 Minuten
• Bequem über PC, Laptop, Tablet oder Smartphone
• Online jederzeit im Blick

Kontowecker stellen

Der Kontowecker hält Sie über Buchungen und Kontostände Ihrer Konten auf dem Laufenden. Nutzen Sie eine, mehrere oder alle Weckfunktionen rund um Ihr Girokonto:

• Kontostandswecker: Einmal täglich wird Ihnen die Höhe Ihres Kontostands mitgeteilt – allerdings nur dann, wenn sich der Kontostand seit der letzten Nachricht verändert hat.
• Umsatzwecker: Sie erfahren, wenn eine bestimmte Buchung erfolgt ist. Dabei können Sie Stichworte einer Buchung oder eine Betragsspanne für Umsätze als Kriterien festlegen.
• Limitwecker: Sie erhalten eine Nachricht, wenn ein von Ihnen festgelegter Kontostand über- oder unterschritten wird.
• Dispowecker: Sie erhalten eine Nachricht, sobald Sie Ihren Dispositionskredit (eingeräumte Kontoüberziehung) in Anspruch nehmen.
• Gehaltswecker: Sie werden informiert, wenn eine Buchung als Lohn-, Gehalts- oder Rentenzahlung auf Ihrem Konto eingeht.
• Kartenwecker: Sie empfangen eine Nachricht, wenn Ihr Konto durch eine Zahlung Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) belastet wird. Bei Zahlungen per Lastschriftverfahren kann die Buchung allerdings mehrere Tage in Anspruch nehmen.
• Überweisungswecker: Sobald eine Überweisung von Ihrem Konto getätigt wurde, werden Sie benachrichtigt.
• Echtzeit-Überweisungs­wecker: Sie werden informiert, wenn Sie eine Echtzeit-Überweisung erhalten haben oder der Empfänger eine Echtzeit-Überweisung nicht entgegen­nehmen konnte.

Die Benachrichtigungen eines klingelnden Kontoweckers erhalten Sie per E-Mail, SMS oder Push-Nachricht. Wählen Sie selbst, an welche Adresse die Benachrichtigung verschickt werden soll. Persönliche Daten werden in den Nachrichten teilweise unkenntlich gemacht oder verkürzt dargestellt.

IBAN berechnen

Im Rahmen der Umstellung auf SEPA, den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area), kommt Ihre IBAN beispielsweise bei Überweisungen zum Einsatz und ersetzt die alte Kontonummer. Die IBAN ist eine internationale Kontonummer. Die meisten Stellen kommen Ihnen wahrscheinlich bekannt vor, denn sie setzt sich wie folgt zusammen:

• dem Länderkennzeichen (für Deutschland ist das „DE“),
• einer Prüfziffer,
• Ihrer Bankleitzahl und
• Ihrer Kontonummer

Sie finden Ihre IBAN auf der Rückseite Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) sowie auf Ihren Kontoauszügen und im Online-Banking – oder Sie nutzen online den IBAN-Rechner.

Kontoauszüge nacherstellen

Kontoauszüge sind ein wichtiger Nachweis über erbrachte und erhaltene Zahlungen. Privatleuten wird empfohlen, die Auszüge mindestens drei Jahre aufzubewahren – Selbstständigen sogar zehn Jahre.

Sind wichtige Kontoauszüge nicht mehr auffindbar, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Wenn Sie Ihr Elektronisches Postfach im Online-Banking nutzen, können Sie Kontoauszüge mit der Funktion „Zweitschriften“ nacherstellen.
2. Wenn die gewünschten Kontoauszüge nicht über die "Zweitschrift"-Funktion nacherstellt werden können (z.B. weil sie länger zurückliegen), oder wenn Sie Ihr Elektronisches Postfach noch nicht nutzen, können Sie diese hier nachbestellen. Die neuen Auszüge werden Ihnen wahlweise entweder innerhalb weniger Tage per Post zugeschickt oder unmittelbar in Ihr Elektronisches Postfach eingestellt.

Ihre Vollmachten jederzeit im Blick

Vollmachten für Ihre Konten bequem im Online-Banking verwalten. Dabei stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:

• Vollmachten anlegen
• Hinterlegte Vollmachten einsehen
• Vollmachten löschen
  

Sparkassen-Card (Debitkarte)

Wenn Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) defekt ist, können Sie hier online Ihre Karte sperren und eine Folgekarte bestellen. Die Karte wird Ihnen innerhalb weniger Tage per Post zugesandt.

Übrigens: Häufigster Grund für eine defekte Karte ist ein beschädigter Magnetstreifen.

Sparkassen-Card (Debitkarte)

Es passiert schneller, als man denkt – drei Mal am Automaten vertippt oder schlichtweg die PIN vergessen: Die Karte wird eingezogen oder ist nicht mehr brauchbar.

Als Online-Kunde beantragen Sie einfach eine Aktivierungs-PIN für Ihre bestehende Karte. Die Geheimzahl kommt per Post. Nach Erhalt des Briefes können Sie die PIN deutschlandweit an mehr als 23.000 Sparkassen-Geldautomaten in Ihre Wunsch-PIN umändern.

Alternativ wenden Sie sich bitte telefonisch oder persönlich an Ihren Berater in der Sparkasse vor Ort. Ist es nicht möglich die alte Karte per Aktivierungs-PIN weiter zu nutzen, wird Ihnen innerhalb weniger Tage eine neue Karte samt PIN zugesandt – in getrennten Briefen.

Kreditkarte / Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte) – PIN vergessen

Es passiert schneller, als man denkt – drei Mal am Automaten vertippt oder schlichtweg die PIN vergessen: Die Karte wird eingezogen oder ist nicht mehr brauchbar.

Als Online-Kunde beantragen Sie einfach eine Aktivierungs-PIN für Ihre bestehende Karte. Die Geheimzahl kommt per Post. Nach Erhalt des Briefes können Sie die PIN deutschlandweit an mehr als 23.000 Sparkassen-Geldautomaten in Ihre Wunsch-PIN umändern.

Alternativ wenden Sie sich bitte telefonisch oder persönlich an Ihren Berater in der Sparkasse vor Ort. Ist es nicht möglich, die alte Karte per Aktivierungs-PIN weiter zu nutzen, wird Ihnen innerhalb weniger Tage eine neue Karte samt PIN zugesandt – in getrennten Briefen.

Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte) laden

Die aufladbare Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte) funktioniert wie eine klassische Kreditkarte. Einfach weltweit oder im Internet bargeldlos bezahlen – bei voller Kostenkontrolle auf Guthabenbasis. Per Überweisung oder Dauerauftrag können Sie das Guthaben auf Ihre Basis Karte laden. Ist das Guthaben aufgebraucht, können Sie Ihre Karte schnell und einfach nachladen – flexibel und ohne Zahlungsrisiko.

Kartenumsätze abrufen

Über Ihr Online-Banking haben Sie die Möglichkeit, die Abrechnung für Ihre Kreditkarte oder Sparkassen-Karte Basis sowie getätigte Einzelumsätze abzurufen. Hier können Sie online sowohl die Kartennummer sowie den gewünschten Abrufzeitraum auswählen.

Sparkassen-Kreditkarte zum Online-Banking freischalten

Schalten Sie Ihre Sparkassen-Kreditkarte zum Online-Banking frei. Damit erhalten Sie künftig

• jederzeit aktuelle Informationen über den aktuellen Saldo und die neuesten Umsätze, auch in der Sparkassen-App
  
• die monatliche Kreditkartenabrechnung bequem und kostenfrei nach dem 22. im Elektronisches Postfach
  

Mobiles Bezahlen - Zahlen ist einfach.

• Schnell und bequem mit dem Android-Smart­phone bezahlen
• Mit Sparkassen-Card (girocard)¹ an hundert­tausenden Terminals in Deutschland
• Und mit Mastercard^® an Millionen Akzeptanz­stellen weltweit

Verfügungsrahmen für Ihre Kreditkarte ändern

Genießen Sie alle Vorteile einer Kreditkarte und passen Sie Ihr individuelles Limit an Ihr Zahlungsverhalten an. Den Verfügungsrahmen können Sie erhöhen oder herabsetzen lassen.

Guthaben von Kreditkarte entladen

Sind verfügen auf Ihrer Kreditkarte (z. B. nach Retouren oder Erstattungen) über ein Guthaben?

Entladen Sie das Guthaben einfach und bequem direkt auf Ihr Girokonto.

Digitale Karten

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre digitalen Debit- und Kreditkarten. Hier können Sie rund um die Uhr eine Sperrung oder Löschung Ihrer digitalen Karten vornehmen.

EWR-Währungswecker

Wenn Sie ab 19.04.2021 eine von der Sparkasse ausgegebene Karte für Zahlungen in einer anderen EWR-Währung als den Euro  (z. B. Tschechische Krone) nutzen, erhalten Sie eine elektronische Mitteilung über anfallende Währungsumrechungsentgelte. Auf dieser Informationsseite erhalten Sie alle wichtigen Informationen.

Freistellungsauftrag abfragen

Mit einem Freistellungsauftrag können Sie Steuern sparen und Zinserträge steuerfrei einbehalten. Der Hintergrund: Ohne Erteilung des Freistellungsauftrages werden 25 Prozent der Erträge aus Kapitalvermögen (zum Beispiel Zinsen, Dividenden oder Kursgewinne) von Ihrer Sparkasse an das Finanzamt abgeführt. Hinzu kommen der Solidaritätszuschlag und unter Umständen die Kirchensteuer. Wenn Sie Ihrer Sparkasse den Freistellungsauftrag stellen, können Sie sich einen Freibetrag (den sogenannten Sparerpauschbetrag) sichern und bares Geld sparen. Kapitalerträge sind dann in Höhe von bis zu 801 Euro (Alleinstehende) bzw. 1.602 Euro (Ehegatten und Lebenspartner) steuerfrei.

Der Auftrag gilt für ein Jahr und verlängert sich automatisch. Sie können den Freistellungsauftrag auch jederzeit online ändern oder auf mehrere Institute splitten.

Gold und Edelmetalle bestellen

Edelmetalle sind und bleiben gefragt. Ob als Barren, Münzen oder „Papiergold“ – sie bestechen durch ihren Wert.

Die aktuellen Preise für Gold und Edelmetalle erfahren Sie online bei Ihrer Sparkasse und können diese auch direkt dort bestellen.

Freistellungsauftrag ändern/löschen

Mit einem Freistellungsauftrag können Sie Steuern sparen und Zinserträge steuerfrei einbehalten. Der Hintergrund: Ohne Erteilung des Freistellungsauftrages werden 25 Prozent der Erträge aus Kapitalvermögen (zum Beispiel Zinsen, Dividenden oder Kursgewinne) von Ihrer Sparkasse an das Finanzamt abgeführt. Hinzu kommen der Solidaritätszuschlag und unter Umständen die Kirchensteuer. Wenn Sie Ihrer Sparkasse den Freistellungsauftrag stellen, können Sie sich einen Freibetrag (den sogenannten Sparerpauschbetrag) sichern und bares Geld sparen. Kapitalerträge sind dann in Höhe von bis zu 801 Euro (Alleinstehende) bzw. 1.602 Euro (Ehegatten und Lebenspartner) steuerfrei.

Der Auftrag gilt für ein Jahr und verlängert sich automatisch. Sie können den Freistellungsauftrag auch jederzeit online ändern oder auf mehrere Institute splitten.

Kontoauszüge für Sparkonto nacherstellen

Kontoauszüge sind ein wichtiger Nachweis über erbrachte und erhaltene Zahlungen. Privatleuten wird empfohlen, die Auszüge mindestens drei Jahre aufzubewahren – Selbstständigen sogar zehn Jahre.

Sind wichtige Kontoauszüge nicht mehr auffindbar, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Wenn Sie Ihr Elektronisches Postfach im Online-Banking nutzen, können Sie Kontoauszüge mit der Funktion „Zweitschriften“ nacherstellen.
2. Wenn die gewünschten Kontoauszüge nicht über die "Zweitschrift"-Funktion nacherstellt werden können (z.B. weil sie länger zurückliegen), oder wenn Sie Ihr Elektronisches Postfach noch nicht nutzen, können Sie diese hier nachbestellen. Die neuen Auszüge werden Ihnen wahlweise entweder innerhalb weniger Tage per Post zugeschickt oder unmittelbar in Ihr Elektronisches Postfach eingestellt.

Sorten bestellen (Helaba)

Wenn Sie eine Reise ins Ausland planen und nicht mit „leerem Portemonnaie“ ankommen möchten, können Sie Bargeld in Fremdwährung (Sorten) bei Ihrer Sparkasse bestellen – online oder in der Filiale. So starten Sie Ihre Auslandsreise gut vorbereitet. Ausschlaggebend ist der jeweilige Wechselkurs.

Reisezahlungsmittel

Starten Sie Ihre Reise ins Ausland gut vorbereitet und erkundigen Sie sich vorab im Informationsportal Ihrer Sparkasse, welche Zahlungsmittel für welches Land am besten geeignet sind.

Lastschrift zurückgeben

Wenn Sie eine Lastschrift zurückbuchen möchten, ist das schnell und einfach möglich. Innerhalb Ihres Online-Bankings finden Sie unter dem Menüpunkt Online-Banking / Banking / Lastschrift den „Lastschriftwiderspruch“. Dort werden alle gebuchten Lastschriften angezeigt, mit einem Klick können Sie die jeweilige Lastschrift zurückgeben.

Hierbei müssen Sie die folgenden Fristen beachten:

• Die Lastschrift wurde vor nicht länger als vor acht Wochen eingezogen
• Lag der Lastschrift kein SEPA-Lastschriftmandat zugrunde, besteht innerhalb von 13 Monaten ein Anspruch auf Korrektur

Bitte geben Sie nur Lastschriften zurück, deren SEPA-Lastschriftmandat widerrufen wurde oder die dem Konto nicht rechtmäßig belastet wurden.

IBAN berechnen

Im Rahmen der Umstellung auf SEPA, den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area) kommt Ihre IBAN beispielsweise bei Überweisungen zum Einsatz und ersetzt die alte Kontonummer. Die IBAN ist eine internationale Kontonummer. Die meisten Stellen kommen Ihnen wahrscheinlich bekannt vor, denn sie setzt sich aus:

• dem Länderkennzeichen (für Deutschland ist das „DE“),
• einer Prüfziffer,
• Ihrer Bankleitzahl und
• Ihrer Kontonummer zusammen.

Sie finden Ihre IBAN auf der Rückseite Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) sowie auf Ihren Kontoauszügen und im Online-Banking – oder Sie nutzen online den IBAN-Rechner.

SEPA-Überweisung nutzen (innerhalb des europäischen Zahlungsraums)

SEPA bezeichnet den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area). Innerhalb dieses Gebiets gibt es einheitliche Verfahren für das bargeldlose Bezahlen in Euro. Bisher beteiligen sich 34 Länder an SEPA. Mit der SEPA-Überweisung können Sie in allen SEPA-Teilnehmerländern schnell und einfach bargeldlos in Euro bezahlen. Hierfür benötigen Sie IBAN und BIC.

Die IBAN ist eine internationale Bankkontonummer. Innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums benötigen Sie für Überweisungen nur die IBAN. Für Zahlungen in die Länder Monaco, Schweiz und San Marino benötigen Sie auch den BIC. Der BIC ist eine internationale Bankleitzahl (englisch: Business Identifier Code).

Alle Zahlungen, die nicht per SEPA-Überweisung möglich sind (außerhalb des europäischen Zahlungsraums), erfolgen über eine klassische Auslandsüberweisung (über unsere Filialen) – mit folgenden Angaben:

• Name, Vorname / Firma und Anschrift des Zahlungsempfängers
• Internationale Kontonummer IBAN oder Kontonummer des Zahlungsempfängers
• Internationale Bankleitzahl BIC der Bank des Empfängers
• Ihre eigene Kontonummer bzw. IBAN

Auf dem Formular können Sie zudem festlegen, ob Sie alle Kosten übernehmen, die Kosten zwischen Ihnen und dem Empfänger geteilt werden oder dieser die Kosten komplett übernimmt.

Adresse ändern

Um den Service Ihrer Sparkasse in vollem Umfang nutzen zu können, ist es wichtig, dass immer Ihre aktuellen Adressdaten vorliegen.

Ihre Adresse können Sie schnell und einfach ändern. Als Kunde mit Zugang zum Online-Banking können Sie die neue Anschrift bequem online per TAN-Eingabe erfassen. Nutzen Sie bisher nicht das Online-Banking, übermitteln Sie Ihre neue Adresse einfach telefonisch oder in der Filiale.

Elektronisches Postfach einrichten

Nutzen Sie den sicheren und direkten Weg zu Ihrer Sparkasse. Im Online-Banking steht Ihnen Ihr persönliches Postfach zur Verfügung. Hier erhalten Sie Auszüge und wichtige Nachrichten auf einen Blick – papier- und kostenfrei. Als Online-Banking-Nutzer der Sparkasse können Sie dieses nach einfacher Freischaltung kostenfrei nutzen.

In welchem Umfang Sie das elektronische Postfach nutzen, liegt ganz bei Ihnen. Funktionen für Ihr Elektronisches Postfach können Sie jederzeit aktivieren oder deaktivieren.

Elektronischen Safe aktivieren

Erweitern Sie Ihr Elektronisches Postfach und legen Sie Ihre vertraulichen Dokumente sicher und einfach ab. Im Online-Banking steht Ihnen Ihr persönlicher Safe zur Verfügung. Übertragen Sie Ihre Dokumente vom Elektronischen Postfach oder laden Sie neue Dokumente einfach hoch – nutzen Sie vorbereitete Ordner für Finanzdokumente oder legen Sie neue an. Wählen Sie die für Sie passende Speichergröße.

Steuer-ID erfassen

Sie können Ihre Steuer-ID bequem im Online-Banking hinterlegen.  

Bescheinigung anfordern

Fordern Sie komfortabel Ihre (Ersatz-) Steuerbescheinigung an. Sie erhalten diese bei Nutzung des Elektronischen Postfachs digital, ansonsten klassisch per Post.

Unser Versprechen

Wir garantieren Ihnen eine sichere und geschützte Erhebung, Verar­beitung und Weiter­gabe Ihrer Daten. Gleiche Sicherheit und Sorgfalt gelten auch für die Verbund­unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe, mit denen wir zusammen­arbeiten.
 

Gut zu wissen

Sie können sich über Ihre bei uns verar­beiteten Daten jeder­zeit informieren und Ihre Einwilligung ändern oder wider­rufen – ohne Angaben von Gründen. In Ihrem und unserem Interesse bitten wir Sie um Ihre Einwilligung. 

Online-Banking-Zugang beantragen

Mit einem Zugang zum Online-Banking erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte bequem zu Hause. Per Mausklick tätigen Sie Überweisungen, sehen Ihren Kontostand ein oder richten einen Dauerauftrag ein.

Das sind Ihre Vorteile beim Online-Banking:

• Unabhängig von den Öffnungszeiten Ihrer Filiale
• Kontozugang rund um die Uhr
• Überblick über Ihre gesamten Kontoumsätze
• Hohe Sicherheitsstandards und moderne TAN-Verfahren

Mit der App „Sparkasse“ und dem mobilen Banking können Sie außerdem jederzeit und von überall per Smartphone auf Ihr Konto zugreifen.

Beantragen Sie hier Ihren persönlichen Zugang, oder ändern Sie Ihre bestehende Freischaltung.

Online-Banking-Zugang sperren

Wenn Ihnen beim Online-Banking etwas Merkwürdiges aufgefallen ist oder Sie einen konkreten Verdacht haben, dass beispielsweise Ihre Zugangsdaten gestohlen wurden, handeln Sie schnell. Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten, Ihren Zugang zum Online-Banking zu sperren:

• Nutzen Sie den zentralen Sperr-Notruf 116 116.
• Nutzen Sie ein Formular auf der Online-Banking-Seite Ihrer Sparkasse.
• Zur Not: Geben Sie dreimal eine falsche PIN in der Anmeldemaske zum Online-Banking ein. Der Zugang ist dann vorläufig gesperrt.

Gemeinsam mit Ihrem Berater in der Sparkasse prüfen Sie anschließend Ihre Konto-Umsätze. Jederzeit können Sie Ihren Zugang wieder entsperren.

Online-Banking-PIN ändern

Sie können Ihre Online-Banking-PIN jederzeit ändern. Aus Sicherheitsgründen empfiehlt sich eine regelmäßige PIN-Änderung, zum Beispiel alle drei Monate. Um Ihre PIN zu ändern, müssen Sie Ihre neue PIN im entsprechenden Formular zweimal eingeben und die Änderung mit einer TAN bestätigen. Bitte beachten Sie folgende Einschränkungen bei der Wahl Ihrer neuen PIN.

Erlaubte Zeichen zur Vergabe der PIN sind:

• Kleinbuchstaben von a - z
• Großbuchstaben von A - Z
• Ziffern von 0 - 9
• Sonderzeichen ä, ö, ü bzw. Ä, Ö, Ü und ß

Vermeiden Sie:

• Kombinationen aus den Anfangsbuchstaben Ihres Namens und Ihres Geburtsdatums
• Ihre Telefonnummer oder Teile davon
• Ihre Postleitzahl
• Gängige Tastenkombinationen wie 123ab, 55555
• Ähnliche Inhalte wie beim Anmeldenamen oder der Legitimations-ID bzw. Teile daraus

Konten anderer Banken und Sparkassen hinzufügen

Mit der Multibanking-Funktion Ihres Online-Bankings haben Sie alle Konten und Depots in einer Übersicht. Fügen Sie einfach Ihre weiteren Konten, Depots, giropay oder PayPal hinzu. So sparen Sie Zeit und gewinnen einen schnellen Über­blick über Ihre Finanzen.

Online-Banking-PIN vergessen

Wenn Sie Ihre 5stellige, selbst erdachte PIN für das Online-Banking vergessen haben, bestellen Sie einfach einen neuen PIN-Brief. Dieser geht Ihnen schnellstmöglich innerhalb von 2 bis 3 Bankarbeitstagen postalisch zu.  

Online-Banking-Limit ändern

Ihre Verfügungsmöglichkeit im Online-Banking mit PIN/TAN wird zur weiteren Verbesserung der Sicherheit durch das Zahlungsverkehrs-Tageslimit betragsmäßig begrenzt. Das Limit beträgt beim Online-Banking mit PIN/TAN i.d.R. 3.000 Euro je Kalendertag.

Das Zahlungsverkehrs-Tageslimit hat folgende Wirkung: Bei der Sparkasse eingehende Zahlungsaufträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs nur entgegengenommen, wenn dadurch das Limit des Einreichungstages nicht überschritten wird. Auf das Limit des Ausführungstages, etwa bei einer Terminüberweisung, kommt es dabei nicht an.

Auf das Zahlungsverkehrs-Tageslimit werden derzeit folgende Geschäftsvorfälle angerechnet:

• Einzel- und Sammelüberweisungen
• Terminüberweisungen (Ausführungstag ist nicht relevant)
• Daueraufträge (Einrichtung, Änderung)
• Freigabe von DSRZ-Dateien

Nicht angerechnet werden:

• Überträge,
• Einzel- und Sammellastschriften
• Lastschriftwidersprüche
• Prepaid Handy laden
  

Sollte sich Ihr Zahlungsverkehrs-Tageslimit einmal als zu knapp bemessen herausstellen, können Sie dies einfach und bequem online oder schriftlich vorübergehend für 2 Tage erhöhen lassen.

Falls Sie dauerhaft ein höheres Zahlungsverkehrs-Tageslimit benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Online-Banking-Hotline (03733 139-3333).

Ausland (SEPA) temporär freischalten

Im Online-Banking auf unserer Internetseite sind Überweisungen in das SEPA-Ausland i.d.R. aus Sicherheitsgründen deaktiviert.

Wenn Sie einmal eine Zahlung in das SEPA-Ausland beauftragen möchten, können Sie vorübergehend bis heute 24 Uhr Auslandszahlungen in den SEPA-Raum über das Online-Banking auf unserer Internetseite freischalten.

Falls Sie dauerhaft Zahlungen in das SEPA-Ausland freigeschaltet haben möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Online-Banking-Hotline (Tel. 03733 139-3333).

Zur kostenfrei wechseln

Sie sind bereits Online-Kunde und möchten von smsTAN auf kostenfrei wechseln? Der Wechsel dauert nur wenige Minuten.

Was benötigen Sie?

• Ein Smartphone oder Tablet mit einem aktuellen Betriebssystem von Apple iOS oder Android.
• Die kostenfreie S-kostenfrei-App aus dem jeweiligen App-Store.

So geht's weiter

• Führen Sie den Auftrag „Auf kostenfrei wechseln“ im Online-Banking aus und bestätigen Sie Ihre Angaben mit einer TAN.
• Sie erhalten sogleich Ihre kostenfrei-Registrierungsdaten per SMS an Ihre ausgewählte Mobilnummer.
• Nach einem Klick auf den Link in der SMS zeigt Ihnen die S-kostenfrei-App Ihren Freischaltcode an.
• Diesen geben Sie anschließend im Online-Banking auf unserer Internetseite ein – fertig.
  
• Ihr Vorteil: Ihre Anmeldedaten zum Online-Banking bleiben gleich.
  

Sie möchten von chipTAN auf kostenfrei wechseln?

Dazu benötigen Sie einen Registrierungsbrief, den wir Ihnen gern per Post zusenden.

pushTAN verwalten

Für die mobile Nutzung Ihres Online-Bankings benötigen Sie das pushTAN-Verfahren. Wenn Ihr Konto für das Online-Banking mit pushTAN freigeschaltet ist, können Sie jederzeit eine neue Verbindung hinzufügen, eine registrierte Verbindung freischalten oder eine bestehende Verbindung löschen.

pushTAN neuen Registrierungsbrief bestellen

Sie haben ein neues Smartphone oder Tablet und möchten die pushTAN weiter nutzen: In diesem Fall müssen Sie die bestehende pushTAN-Verbindung zurücksetzen. Sie erhalten wahlweise den neuen Registrierungscode per SMS oder per Post. Ihre Anmeldedaten bleiben bestehen.

pushTAN nutzen bei Gerätewechsel

Auch mit neuem Smartphone oder Tablet können Sie pushTAN weiter nutzen. Hierfür laden Sie sich die pushTAN-App auf Ihr neues Gerät runter und aktivieren Sie diese. Anmeldename und PIN bleiben gleich.

pushTAN Sperrung

Wenn Sie mehrmals Ihr Passwort für die pushTAN-App falsch eingegeben haben, werden Sie aus Sicherheitsgründen gesperrt. Eine Reaktivierung der App können Sie aber selbst über das Online Banking vornehmen. Anmeldename und PIN bleiben gleich.

chipTAN-Karte ändern

Für das Online-Banking mit chipTAN benötigen Sie eine Sparkassen-Card (Debitkarte). Diese Karte muss vor der ersten Nutzung im Online-Banking aktiviert werden. Bitte beachten Sie, dass immer nur eine Karte als aktive Karte freigeschaltet sein kann.

Zum Online-Banking mit chipTAN wechseln

Sie sind bereits Online-Kunde und möchten auf chipTAN wechseln? Der Wechsel dauert nur wenige Minuten.

Was benötigen Sie?

• Eine auf Ihren Namen lautende Sparkassen-Card, sowie
  
• Einen TAN-Generator, z.B. den TAN-Generator tanJack photo QR.

So geht's weiter

• Führen Sie den Auftrag „TAN-Verfahren wechseln“ im Online-Banking aus und bestätigen Sie Ihre Angaben mit einer TAN.
• Sofern Sie keine geeignete Sparkassen-Card oder keinen TAN-Generator besitzen, können Sie beides gleich mitbestellen.
• Wenn Ihnen beides vorliegt, können Sie die Umstellung abschließen – fertig.
  
• Ihr Vorteil: Ihre Anmeldedaten zum Online-Banking bleiben gleich.
  

TAN-Generator bestellen

Für das Online-Banking mit chipTAN benötigen Sie einen TAN-Generator, ein Zusatzgerät, das die jeweilige Transaktionsnummer anzeigt.

Sofern Sie bereits für das Online-Banking mit chipTAN freigeschaltet sind und einen neuen TAN-Generator benötigen, können Sie diesen hier bestellen.

Prepaid-Handy aufladen

Laden Sie Ihr Prepaid-Guthaben oder das Guthaben einer Ihnen bekannten Telefonnummer online auf. Einfach die Nummer und den Namen des Handy-Inhabers eingeben. Danach den Mobilfunkbetreiber, das Abbuchungskonto und den Ladebetrag auswählen. Im Anschluss bestätigen Sie den Vorgang mit einer TAN und der Betrag wird der entsprechenden Telefonnummer gutgeschrieben.

Gutscheine kaufen

Als Sparkassen-Kunde können Sie Gutscheincodes von iTunes, Google Play, Amazon, Zalando und über 100 weiteren Anbietern über das Online-Banking Ihrer Sparkasse kaufen. Die Codes lassen sich bequem und sicher direkt vom Konto aus bezahlen. Die Autorisierung für den Kauf erfolgt per TAN. Über den Gutschein­betrag können Sie unmittelbar danach verfügen. Oder Sie geben den Code einfach als Geschenk weiter.

StarMoney-Software bestellen

StarMoney bietet Ihnen mehr Sicherheit und Komfort für Ihr Online-Banking und die Verwaltung Ihrer Finanzen.

Online-Käuferschutz für die Sparkassen-Card (Debitkarte)

Rückerstattung des Kaufpreises beantragen

Ihre bestellte Ware wurde nicht-, falsch oder beschädigt beziehungsweise defekt geliefert oder Sie haben keine Gutschrift bei Rücksendung der Ware erhalten – mit dem Online-Käuferschutz der Sparkassen-Card (Debitkarte) bekommen Sie den Kaufpreis zurückerstattet. Den vollständigen Leistungsumfang entnehmen Sie den Allgemeinen Versicherungsbedingungen oder informieren Sie sich zu den wichtigsten Fragen und Antworten.

Sparkassen-Internet­käuferschutz für die Sparkassen-Kreditkarte und Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte)

Rückerstattung des Kaufpreises beantragen

Die Sparkassen-Kreditkarte und Sparkassen-Karte Basis (Debitkarte) – egal, ob direkt oder über Apple Pay bezahlt – gibt Ihnen ein sicheres Gefühl beim Einkaufen im Internet. Sollte es doch einmal zu Schwierigkeiten beim Online-Shopping kommen, sind Sie mit dem Sparkassen-Internet­käuferschutz bestens abgesichert. Der Service beinhaltet:

• Rück­erstattung des Kauf­preises, wenn Ihre bestellte Ware auf dem Versandweg beschädigt oder nicht geliefert wurde beziehungsweise verloren ging.
• Persönliche telefonische Erstberatung (der telefonische Internet-Rechtsberatungs-Rechtsschutz) nach vorangegangener Prüfung Ihres Falles und gegebenen­falls Vermittlung eines qualifizierten Rechts­anwalts, wenn Sie sich mit dem Online-Händler nicht einigen können.

Wertpapier-Kauf

Ihr Ticket für die Börse – ein Wertpapierdepot bei der Sparkasse bietet Ihnen die perfekten Rahmenbedingungen für erfolgreiches Handeln und die Chance auf eine ansehnliche Rendite.

Sie können Ihr Depot jederzeit über Ihr Online-Banking verwalten. Ob Sie nun Wertpapiere kaufen, verkaufen oder sich über die neuesten Entwicklungen informieren wollen – Sie sehen alles bequem online.

Wertpapiere verkaufen

Ihr Ticket für die Börse – ein Wertpapierdepot bei der Sparkasse bietet Ihnen die perfekten Rahmenbedingungen für erfolgreiches Handeln und die Chance auf eine ansehnliche Rendite.

Sie können Ihr Depot jederzeit über Ihr Online-Banking verwalten. Ob Sie nun Wertpapiere kaufen, verkaufen oder sich über die neuesten Entwicklungen informieren wollen – Sie sehen alles bequem online.

Depot zum Postfach freischalten

Rufen Sie Ihre Wertpapier-Dokumente einfach und kostenfrei online ab. Diese landen dann ganz bequem im Posteingang Ihres Online-Bankings. Das schont die Umwelt und spart die Ablage in Aktenordnern.

Am besten lassen Sie sich per E-Mail über neue Eingänge informieren und archivieren die Dokumente in der Ablage Ihres Postfachs.

Depotwecker stellen

Nutzen Sie eine, mehrere oder alle Weck­funktionen rund um Ihr Depot.

• Order­wecker: Dieser Wecker informiert Sie, sobald eine Ausführung, Teil­ausführung, Order­streichung oder -löschung zu einer Ihrer offenen Wert­papier­orders des ausgewählten Depots erfolgt ist.
• Fälligkeiten­wecker: Sie bekommen eine Nachricht, wenn Wert­papiere im ausgewählten Depot in Kürze fällig werden.
• Depotwert­wecker: Sie werden morgens über den Vortages­wert Ihres Depots informiert.
• Depotlimit­wecker: Dieser Wecker informiert Sie morgens bei Über- oder Unterschreitung eines definierten Vortages­depot­wertes.
• Kurslimit­wecker: Sie bekommen morgens eine Nachricht, wenn der definierte Vortages­kurs zu einem Wert aus Ihrem Depot über- oder unterschritten wurde.

Die Benachrichtigungen eines klingelnden Kontoweckers erhalten Sie per E-Mail, SMS oder Push-Nachricht. Wählen Sie selbst, an welche Adresse die Benachrichtigung verschickt werden soll. Persönliche Daten werden in den Nachrichten teilweise unkenntlich gemacht oder verkürzt dargestellt.

Deka-AbräumSparen

Verbleibendes Guthaben auf Ihrem Giro­konto wird zu einem festen Termin, zum Beispiel kurz vor dem Gehalts­eingang, auf Ihr DekaBank Depot um­gebucht und in Fonds­anteile investiert.

DekaBank Depot für die Online-Nutzung freischalten

Schalten Sie Ihr DekaBank Depot für die Online-Nutzung frei. Sparen Sie eine Menge Papier ein und profitieren Sie dabei von einem günstigeren Depot­preis sowie von vielen Services, wie beispielsweise dem Elektronischen Postfach, der Order­funktionalität oder der S-Invest-App.

Darlehen bequem online auszahlen

Sie haben einen Darlehensvertrag zur Finanzierung Ihrer privaten Wohnimmobilie mit der Erzgebirgssparkasse abgeschlossen und möchten nun über das Geld verfügen?

Ihre Darlehensauszahlung können Sie bequem und einfach direkt im Online-Banking beauftragen.
(Ausnahmen: Darlehen von Förderbanken, z.B. KfW, Darlehen für  Finanzierungen i.V. mit Fertighaus-Baufirmen)

• Unterlagen direkt online einreichen: Egal, ob die Mitteilung zur Fälligkeit des Kaufpreises oder Unterlagen zum Objekt - notwendige  Dokumente können Sie direkt während der Online-Auszahlung hochladen.

Sie besitzen noch keinen Online-Banking-Vertrag bei der Erzgebirgssparkasse? Kein Problem – Ihren persönlichen Online-Banking-Zugang können Sie direkt von zuhause beantragen.

Bürgschaft beantragen

Sichere Zahlungsversprechen geben:

• Sie schonen Ihre Liquidität und entlasten Ihren S-Kontokorrentkredit
  
• Keine Bonitäts­prüfungen durch Ihren Geschäfts­partner
• Flexibel einsetzbar, da verschiedene Arten von Avalen möglich
• Schnelle Abwicklung – fester Kredit­rahmen bei häufiger Inanspruch­nahme möglich
• Bei Bürgschaften Online erhalten Sie die Bürgschaftsurkunde sofort im Online-Banking als PDF-Dokument zum Herunterladen – schneller geht's nicht
  
• Geringe Kosten – Avalprovision nur auf die ausgestellten Bürgschaften

Kontoauszüge nacherstellen

Kontoauszüge sind ein wichtiger Nachweis über erbrachte und erhaltene Zahlungen. Privatleuten wird empfohlen, die Auszüge mindestens drei Jahre aufzubewahren – Selbstständigen sogar zehn Jahre.

Sind wichtige Kontoauszüge nicht mehr auffindbar, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Wenn Sie Ihr Elektronisches Postfach im Online-Banking nutzen, können Sie Kontoauszüge mit der Funktion „Zweitschriften“ nacherstellen.
2. Wenn die gewünschten Kontoauszüge nicht über die "Zweitschrift"-Funktion nacherstellt werden können (z.B. weil sie länger zurückliegen), oder wenn Sie Ihr Elektronisches Postfach noch nicht nutzen, können Sie diese hier nachbestellen. Die neuen Auszüge werden Ihnen wahlweise entweder innerhalb weniger Tage per Post zugeschickt oder unmittelbar in Ihr Elektronisches Postfach eingestellt.

Wenn das Dokument in Ihrem Browser nicht korrekt dargestellt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Selbstauskunft.
   
2. Speichern Sie das Dokument auf Ihrem PC oder Notebook ab.
   (Beispiel Mozilla Firefox: über Symbol "Dokument speichern")
   
3. Öffnen Sie das lokal gespeicherte Dokument mit dem Adobe Reader.
   

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